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硅谷创业TenderTree打造老人护理

发布时间:2019-11-28 18:15:03

新浪科技 郑峻 发自美国硅谷

《桃姐》是部好电影,但我没看完。看到年老的叶德娴带着行李,来到陌生的老人院,茫然看着狭小的房间,眼中流露出那种无助与孤独;我起身悄悄走出了影院。害怕是因为想到远在国内的母亲,相隔重洋无法尽孝,当她生活无法自理的时候,该怎么照顾?

在硅谷创业孵化器500 Startups遇到创业者安迪阿格瓦尔(Andy Agrawal)后,他创办的Tender Tree给我留下了深刻印象。这是一家位于美国旧金山的创业公司,致力于搭建一个家政护理平台,为老人和残疾人提供更加贴心和定制化服务。

Tender Tree创始人阿格瓦尔这么向新浪科技解释他的创业原因:我们谁没有父母?谁不想老人得到更好的照顾?社交络很炫,但我们没有也能生活,而老人护理是我们无法逃避的问题,这是个全世界的共同社会问题。

TenderTree打造老人护理自助平台

这是印裔软件工程师阿格瓦尔工作十年后的首次创业,2001年毕业于美国名校卡内基梅隆大学后,他先后效力于甲骨文、Mark Logic和Sciable Labs,一直担任软件工程师。

旧金山是个多元城市,阿格瓦尔来自印裔家庭,不同民族与文化的老人需要不同的护理人员。在一次聘请家政护理的不愉快经历后,阿格瓦尔想到,自己可以利用专业能力搭建一个平台,将护理的需求方与提供方结合起来。2011年10月,他在旧金山与达纳吴(Dana Wu)以及阿伦金(Aaron Ginn)等两位伙伴正式创建了Tender Tree。

在创业之前,阿格瓦尔进行过市场调查。按照他提供的数据,美国目前共有400万家庭需要护工服务,而每个家庭每年在这方面的支出为1.3万美元。换言之,家政护理在美国是一个每年高达520亿美元的巨大市场。

我们目前的护理中介以及各种养老村都是单向的服务,信息交流也不充分,在这个互联的时代显得很不靠谱。Tender Tree就是要让护工的信息在平台上明确可见,可以看到每个护工的主要特点,来自何种文化背景,接受过怎样的培训,还可以看到他们之前服务对象的评价,让需要服务者可以选择到最适合自己的、可信赖的护工。

打开Tender Tree站,用户只需输入自己的邮政编码,就可以搜索到附近的护工信息。而护工则可以在Tender Tree上登记自己的资料履历信息,寻找到更多需要护理的家庭用户。Tender Tree会对护工进行背景调查,确保护工符合资质,没有投诉记录。

如果是华裔老人,可以寻找华裔护工;如果家中有宠物的老人,可以寻找爱护动物的护工;如果老人喜欢音乐,可以寻找能歌善舞的护工。这一切都可以通过Tender Tree实现匹配。除了沟通供求双方之外,Tender Tree还负责处理其中的保险、支付以及后续满意度调查等服务,做到了全流程服务。

由于免去了中介环节,Tender Tree的护工收费也会明显低于市场价格。目前旧金山地区通过中介获取护工费用约为每小时30美元,而Tender Tree的护工平均收费仅为每小时15美元。如果在护理期间出现任何纠纷导致损失,Tender Tree会从保险中进行赔付,免除了用户的后顾之忧。而Tender Tree则从中获取15%的佣金费用。

今年5月,Tender Tree加入了硅谷孵化器500 Startups。在诸多行业专家的指导下,目前Tender Tree的用户数已经达到2000个家庭,且呈现出不断增长的趋势,站6月份收入达到2万美元,这意味着当月通过Tender Tree的护理交易额超过了13万美元。

500 Startups创始人戴维麦库(Dave McClure)谈到Tender Tree时表示:这是一个巨大的未开发市场,而且与每个家庭密切相关。Tender Tree将护理行业带入了互联时代,让家庭更加便捷地寻找到可信的护工,也让优秀的护工可以服务更多的家庭。

Tender Tree已经完成了近百万美元的融资。阿格瓦尔计划进一步完善护工信息服务,并逐步将服务扩及美国更多城市。目前Tender Tree的服务集中在加州湾区的8个城市,签约护工数千名,预计每家庭每年能带来2000美元的收入。

评论:中国已经步入了老龄化社会,按照国家统计局的数据,2020年我国65岁以上老龄人口将达到1.67亿人,全世界每4个老年人就有一个在中国。目前我国城市空巢老人家庭比例约为57%,农村约为40%,生活无法自理的高龄人口在1500万-2000万人。

这些老人需要护理与陪伴,但很多子女因为在异地或者工作繁忙,无法陪伴和照顾老人,带来了巨大的护工市场。如今北京等大城市也日益重视养老保障问题;北京市为42万名老年人与残疾人每月发放100元养老助残服务券。而青松护老这样的专业护理公司的业务也获得迅猛发展,服务人数在两年之内猛增了50倍。

但在互联时代,Tender Tree这样的自助式护工站为国内护理行业提供了一种新思维。这样的社会创新模式,相信国内的复制会受到更多欢迎。

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